Konsultavimas

UAB “Labbis” klientų pagalbos tarnyba veikia pagal ITIL metodiką: registruojami kreipiniai, šalinami gedimai, sekama darbų vykdymo eiga, atgalinis ryšys.

„Vieno langelio“ principas

  • įdiegtas vieningas kreipinių valdymo procesas, kurio pagrindinis tikslas – užtikrinti greitą ir efektyvų aptarnavimo paslaugų teikimą;
  • visi incidentai ir kreipiniai bei jų sprendimai yra registruojami sistemojeHelp Desk.

Klientai dalyvauja sprendimo procese

  • suteikia svarbumo kategoriją;
  • mato sprendimo būseną;
  • teikia papildomus duomenis;
  • tvirtina pranešimo uždarymą.

Konsultavimas telefonu

  • garantuojama kokybė ir atsekamumas - pokalbiai įrašomi;
  • pokalbio turinys registruojamas HelpDesk sistemoje.

 

PRIORITETAI

Tai Labbis įsipareigojimai, kad Informacinės sistemos padėtų Jūsų veiklai.

0 lygis:

Reagavimo laikas, darbo val. - 4

Incidento išsprendimas, darbo val. - 48

Sistemos atstatymo laikas (Kritinė klaida), darbo val. - 12

Aptarnavimo vykdymo laikas 8:00 - 17:00 (darbo dienomis)

1 lygis:

Reagavimo laikas, darbo val. - 4

Incidento išsprendimas, darbo val. - 24

Sistemos atstatymo laikas (Kritinė klaida), darbo val. - 8

Aptarnavimo vykdymo laikas 8:00 - 17:00 (darbo dienomis)

2 lygis:

Reagavimo laikas, darbo val. - 4

Incidento išsprendimas, darbo val. - 16

Sistemos atstatymo laikas (Kritinė klaida), darbo val. - 6

Aptarnavimo vykdymo laikas 8:00 - 22:00 (visomis dienomis)

3 lygis:

Reagavimo laikas, darbo val. - 2

Incidento išsprendimas, darbo val. - 8

Sistemos atstatymo laikas (Kritinė klaida), darbo val. - 2

Aptarnavimo vykdymo laikas 8:00 - 22:00 (visomis dienomis)